前几天,腾讯视频会员充值异常

亲爱的腾讯视频用户:

刚刚过去的元旦假日期间,我们准备了“9折开通腾讯视频VIP”活动,以感谢大家一直以来的支持和陪伴。

2017年12月31日,我们注意到活动服务器后台数据出现异常,有部分用户在参加优惠活动时出现每月仅扣费0.2元的状况。我们随即对所有数据展开排查。

活动及数据异常截图,现活动已下架

在排查过程中,为了保障服务器的正常运营和用户账号安全,2018年1月2日,我们紧急决定,将本次活动中扣费异常的订单所涉资金全额退回。

为确保用户体验,我们先行向上述用户临时赠送了3天腾讯视频会员时长。

经过这几天的核实,此次扣费出错问题是系统异常所致。这是我们的工作失误。

目前排查已经结束。现在,我们决定,将这些异常订单全部兑现,且不再扣费。

腾讯视频已向相关用户推送更新信息


经统计,在12月31日服务器系统异常期间,因0.2元漏洞所产生的订单共计287万笔,涉及39万名用户。腾讯视频将按照上述用户的实际充值时长来完成每一笔订单。

在新的一年,我们会继续努力,为大家带来更丰富、更精彩的影视内容,以及更贴心、更温暖的服务。

祝大家新年快乐,不负好时光!


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